Landal Het Vennenbos

Das Schwimmbad und das Ferienhaus sind gut, was die Animation angeht, ist es etwas unklar, und für alles wird Geld verlangt.

Wir hatten einen tollen Urlaub

Wir möchten unsere Erfahrungen während unseres Aufenthalts im „Het Vennebos“ gerne mit Ihnen teilen. Wir tun dies nicht, um eine unangenehme Stimmung zu schaffen oder im Nachhinein nur Kritik zu üben, sondern weil wir der Meinung sind, dass das, was geschehen ist, nicht zu einem schönen Ferienpark wie dem „Het Vennebos“ passt. Wir haben mit vier Erwachsenen und vier Kindern im Ferienpark gewohnt. Eines unserer Kinder ist unser behinderter Sohn, für den wir – genau wie für die übrigen Gäste – den vollen Preis bezahlt haben. Aufgrund seiner Erkrankung war er während unseres Aufenthalts nicht in der Lage, zu laufen oder zu schwimmen. Damit fielen für ihn bereits viele Aktivitäten automatisch weg. Gerade deshalb war es uns wichtig, dass er, wo immer möglich, an Aktivitäten teilnehmen konnte, die für ihn zugänglich waren. Eine Aktivität, an der er gerne teilnehmen wollte, war der Bingoabend. Beim ersten Mal haben wir etwa eine Stunde lang versucht, einen Tisch zu ergattern. Wir haben dabei gefragt, ob uns jemand helfen könnte, aber leider stießen wir damit auf taube Ohren. Da wir unserem Sohn gerne eine zweite Chance geben wollten, waren wir beim nächsten Mal gut 2,5 Stunden vor Beginn vor Ort. Auch damals haben wir versucht, einen geeigneten Platz zu finden, aber das gelang uns nicht. Wir haben unsere Situation erklärt und darauf hingewiesen, dass wir aufgrund seiner Pflege nicht noch früher da sein konnten. Unser Sohn war zu diesem Zeitpunkt erst seit etwa drei Wochen aus dem Krankenhaus entlassen, wo er über sieben Wochen lang im Koma gehalten worden war. Er ist sichtlich auf Hilfe angewiesen und sitzt im Rollstuhl. Es ging also nicht um Bequemlichkeit oder darum, dass wir nicht warten wollten; es gab tatsächlich medizinische und praktische Gründe, warum wir nicht schon Stunden früher da sein konnten. Die Reaktion des zuständigen Managers hat uns sehr enttäuscht. Es wurde erklärt, dass keine Ausnahme gemacht werden könne, da jeder seine persönlichen Geschichten habe und es sonst kein Ende mehr gäbe. Wir verstehen, dass eine Organisation Regeln braucht und dass Mitarbeiter nicht für jede Situation einfach so eine Ausnahme machen können. Gleichzeitig sind wir der Meinung, dass hier nicht ausreichend nach einer vernünftigen und menschlichen Lösung gesucht wurde. Wir haben selbst verschiedene Lösungen vorgeschlagen. So schlugen wir vor, einen eigenen Tisch mitzubringen, damit unser Sohn zumindest anwesend sein und notfalls auch nur aus Spaß und Freude daran teilnehmen könnte. Auch dies erwies sich als nicht möglich, da Personalmangel herrschte und ein zusätzlicher Tisch laut dem Manager organisatorisch nicht machbar sei. Was wir anschließend nur schwer nachvollziehen konnten, war, dass sich doch eine Lösung fand, bei der wir uns an den Tisch anderer Urlauber setzen konnten. Stühle stellten dabei kein Problem dar. Letztendlich haben sich glücklicherweise andere, uns völlig unbekannte Urlauber unserer Situation angenommen und dafür gesorgt, dass unser Sohn doch noch mitmachen konnte. Wir sind diesen Menschen dafür dankbar. Gleichzeitig empfanden wir es als peinlich, dass es letztendlich andere Gäste waren, die dafür sorgten, dass unser Sohn doch noch einen schönen Abend verbringen konnte, obwohl wir zuvor mehrfach um Hilfe gebeten und selbst verschiedene Lösungen vorgeschlagen hatten. Daraufhin sagte der Manager sinngemäß: „Ich sehe, dass ihr einen schönen Abend hattet, also ist doch alles gut ausgegangen.“ Gerade diese Bemerkung hat uns getroffen. Ja, letztendlich hatten wir dank der Hilfsbereitschaft anderer Gäste einen schönen Abend. Aber damit ist das Problem nicht verschwunden. Die Tatsache, dass andere Urlauber die Situation gelöst haben, bedeutet nicht, dass die Art und Weise, wie uns der Park geholfen hat, damit plötzlich angemessen war. Mehr noch: Mehrere Personen, die in die Situation involviert waren, gaben an, dass sie den Vorfall ebenfalls als herzzerreißend empfanden. Was uns vor allem stört, ist, dass unserer Meinung nach der Zweck hinter den Regeln nicht berücksichtigt wurde. Hier ging es nicht um eine Familie, die eine Vorzugsbehandlung für sich selbst forderte. Es ging um einen jungen, sichtlich hilfsbedürftigen Jungen, der nach einem sehr schweren Krankenhausaufenthalt gerne kurz an einer Aktivität teilnehmen wollte, die für ihn durchaus machbar war. Wir haben nicht um eine große Ausnahme gebeten. Wir haben gemeinsam nach einer praktischen Lösung gesucht. Wir waren sogar bereit, selbst einen Tisch mitzubringen und zu akzeptieren, dass unser Sohn vielleicht gar nicht wirklich mitspielen konnte, solange er nur das Gefühl hatte, dazuzugehören. Die Erklärung, dass ein zusätzlicher Tisch aufgrund der Personalbelastung nicht möglich sei, es sich dann aber doch als möglich herausstellte, mehrere Personen an einem bestehenden Tisch Platz nehmen zu lassen, konnten wir zudem nur schwer nachvollziehen. Wenn das Problem tatsächlich die Personalbelastung war, verstehen wir nicht ganz, warum die eine Lösung möglich war, die andere aber nicht. Wir finden es bedauerlich, dass der betreffende Manager unserer Meinung nach in dieser Situation nicht ausreichend mitgedacht hat und vor allem regelorientiert gehandelt hat, anstatt sich die Frage zu stellen: „Wie können wir dafür sorgen, dass dieser Junge dennoch ein schönes Urlaubserlebnis hat?“ Genau das halten wir gerade bei einem Ferienpark dieser Größe und Ausstrahlung für wichtig. Ein Park, der sich an Familien und Urlaubsspaß richtet, sollte unserer Meinung nach auch für Menschen zugänglich und gastfreundlich sein, die etwas zusätzliche Hilfe benötigen. Gerade für sie kann eine scheinbar kleine Aktivität wie ein Bingoabend unglaublich viel bedeuten. Unsere Erfahrung hat leider dazu geführt, dass wir „Het Vennebos“ in dieser Hinsicht als unfreundlich und wenig inklusiv empfunden haben. Und das finden wir ehrlich gesagt schade, denn der Park ist wunderschön und wir hätten gerne mit einem positiven Gefühl auf unseren Aufenthalt zurückgeblickt. Wir erwarten nicht, dass jede Regel für jeden Gast angepasst werden kann. Was wir jedoch erwarten, ist, dass in besonderen Situationen mitgedacht wird, dass nach vernünftigen Lösungen gesucht wird und dass sich Gäste – insbesondere wenn es um ein hilfsbedürftiges Kind geht – gehört und willkommen fühlen. Wir hoffen daher, dass Sie unsere Beschwerde ernsthaft prüfen und uns mitteilen, wie Sie diese Situation einschätzen. Nicht nur für uns, sondern auch für zukünftige Gäste, die aufgrund einer Behinderung oder Krankheit zusätzliche Unterstützung benötigen. Eine solche Situation sollte unserer Meinung nach in Zukunft anders und vor allem menschlicher gehandhabt werden. Wir sehen Ihrer Antwort mit Interesse entgegen.

Es ist ein gemütlicher Park in einer sehr schönen Lage, in dem man Besuch von Enten, Eichhörnchen und Pfauen bekommt.

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt. Meine kleine Tochter war hingefallen, und der Park hat am nächsten Tag höflich angerufen, um zu fragen, wie es ihr geht. Ein sehr schöner Aufenthalt.